Возврат и претензии

Настоящий раздел описывает порядок рассмотрения претензий и возвратов по заказам .

1. Как подать претензию

Претензию можно направить на email schetsbank@gmail.com или передать лично по адресу . В обращении желательно указать номер заказа, дату заказа, описание замечания, фотографии изделия и контактные данные.

2. Индивидуально изготовленная продукция

К индивидуально изготовленной продукции относятся изделия, выполненные по макету, файлу, размеру, тиражу, материалу, персональным данным или иным параметрам клиента: документы, фотографии, постеры, картины, визитки, листовки, рамки, паспарту, печати и штампы, продукция с персонализацией.

Такая продукция надлежащего качества не подлежит возврату, если может быть использована исключительно заказавшим ее клиентом.

3. Что не является браком

Не являются браком допустимые технологические отклонения по цвету, резке, размеру, расположению изображения, плотности, фактуре материала, оттенку багета или паспарту, а также отличия между изображением на экране и результатом печати.

Ошибки в тексте, QR-кодах, номерах телефонов, адресах, орфографии и дизайне, присутствующие в макете клиента или утвержденные клиентом, не считаются браком исполнителя.

4. Исправление недостатков

Если недостаток возник по вине исполнителя, стороны могут согласовать исправление, перепечатку, замену, скидку или иной способ урегулирования.

5. Срок рассмотрения

Срок рассмотрения обращения зависит от характера заказа, необходимости проверки файла, материалов и производственного процесса. Менеджер связывается с клиентом по указанным контактам.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств при наличии оснований производится тем способом и в сроки, которые согласуются с клиентом и соответствуют законодательству.